Правила приобретения билетов

Дорогие наши зрители! ВНИМАНИЕ!

Именной билет можно переоформить на другое лицо. Если вы приобрели электронный билет на нашем сайте, нужно оформить запрос на изменение персональных данных через форму обратной связи: https://www.afisha.ru/?theme=theme&form=feedback

Далее служба поддержки обрабатывает этот запрос на своей стороне и связывается со службой поддержки «родительской» системы для внесения данных на их стороне.

ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТОВ

Зритель может приобрести билеты на мероприятия на официальном сайте Театра у официальных представителей Театра:

ООО «Компания Афиша» (www.afisha.ru)

         - ООО «МТС Лайв» (www.ticketland.ru)

         - ООО «БИГ БИЛЕТ» (www.bigbilet.ru)

         - ООО «КАССИР.РУ» (www.kassir.ru)

         Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить на сайте Театра.

         При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

         Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данным Положением. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета.

         Билет содержит:

         а) наименование и вид услуги;

         б) дату и время оказания услуги (время начала проведения спектакля (мероприятия);

         в) место проведения мероприятия и место зрителя в зрительном зале;

         г) цену услуги, и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

        Порядок покупки электронного билета на сайте Театра:

        Приобрести билет в режиме реального времени зрители могут на официальном сайте Театра: https://newteatr.ru/.  Сервис предоставлен ООО «Компания Афиша».

        Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных ООО «Компания Афиша», подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие (спектакль).

Материальным носителем билета является файл электронного билета,  который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать или предъявить в виде PDF- документа с читаемым штрихкодом/QR-кодом на экране мобильного устройства для посещения мероприятия.

       Перед спектаклем необходимо предъявить документ, чтобы подтвердить информацию, указанную в билете. При отсутствии документа или несовпадений личных данных с теми, что указаны на билете, посетителя не допустят на спектакль, стоимость билета не возмещается.

       При покупке необходимо указывать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, серию и номер любого из перечисленных документов:

• российский или заграничный паспорт
• свидетельство о рождении
• социальная карта москвича
• студенческий билет
• Пушкинская карта
• именная банковская карта
• военный билет
• пенсионное или водительское удостоверение
• паспорт иностранного гражданина
• вид на жительство
• разрешение на временное проживание
• удостоверение беженца или свидетельство о предоставлении временного убежища

           Данные указываются для зрителей старше 14 лет. Детям младше 14 лет, приходящим на спектакль в сопровождении взрослого предоставлять перечисленную информацию не нужно.

        Для передачи билетов их другому человеку и смены персональных данных в билете необходимо заранее обратиться в службу поддержки билетного оператора:

• если билет приобретался на сайте театра или в компании Афиша – support@afisha.ru.
• если билет приобретался у оператора МТС Лайв – 8(800)250-20-86 или support@ticketland.ru.
• если билет приобретался у оператора Кассир.ру - msk@kassir.ru
• если билет приобретался Бигбилет / Bigbilet – sales@bigbilet.ru 

Если билеты были куплены без указания личных данных, нужно обратиться к оператору, сообщить о сбое и дополнить необходимую информацию.

    ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

 

Возврат билетов  или передача их другому человеку возможна, для этого необходимо заранее обратиться в службу поддержки билетного оператора:

• если билет приобретался на сайте театра или в компании Афиша – support@afisha.ru.
• если билет приобретался у оператора МТС Лайв – 8(800)250-20-86 или support@ticketland.ru.
• если билет приобретался у оператора Кассир.ру - msk@kassir.ru
• если билет приобретался Бигбилет / Bigbilet – sales@bigbilet.ru 

          Возврат билетов по инициативе зрителя возможен по заявлению зрителя в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации №193-ФЗ от 18.070.2019 г.

          При этом возвращается:

          - не позднее 10 дней до начала мероприятия (спектакля) – 100% от стоимости билета;

          - менее 10 дней, но не позднее 5 дней до дня начала мероприятия (спектакля) – не менее 50% от стоимости билета;

          - менее 5 дней, но не позднее 3х дней до дня начала мероприятия (спектакля) – не менее 30% от стоимости билета;

          - менее 3х дней до дня начала мероприятия (спектакля) возврат стоимости билета не осуществляется.

          В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя или смертью члена его семьи или близкого родственника (согласно Семейному кодексу РФ это супруги, родители, дети) возвращается 100% стоимости билетов. Билеты принимаются к возврату не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия, на которые был приобретен билет. При подаче заявления зритель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, а также неиспользованный билет и оригинал справки медицинского учреждения или копию листка о нетрудоспособности. Возврат денежных средств в данном случае может быть осуществлен в тот же день или в целях проверки подлинности документа и указанных в них сведений в срок до 7 дней со дня регистрации заявления зрителя. Возврат билетов осуществляется по форме заявления, разработанной на основании утвержденного Приказа Минкультуры России от 22.03.2021 № 351 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия».

         Возврат билетов, приобретенных у официальных представителей и партнеров Театра, по инициативе зрителя осуществляют только официальные представители и партнеры Театра согласно их условиям возврата.

         В случаях замены, отмены или переноса мероприятия (спектакля) стоимость услуги по сдаваемым билетам возмещается зрителю полностью (100%).

         Билеты принимаются в следующие сроки: - при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия; - при переносе мероприятия – с момента официального оповещения и до времени и даты, объявленных Театром и представленных на сайте Театра, но не позднее начала перенесенного спектакля; - при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия и в срок до 10 календарных дней после отмененного мероприятия.

        Официальные партнёры и представители Театра осуществляют возврат только номинальной стоимости билетов. Сервисный сбор, взимаемый официальными партнерами и представителями за дополнительные услуги, не возмещается.

        Билеты , приобретенные у официальных партнеров Театра, подлежат возврату  только по месту их приобретения зрителем.

        Для возврата электронных билетов в сроки, установленные настоящим Положением, и приобретенных на официальном сайте Театра, необходимо связаться с технической поддержкой по тел.: +7(800)505-67-91, по e-mail: support@afisha.ru. Денежные средства будут возвращены безналичным путем на то платежное средство, с которого была произведена оплата и по тем же банковским реквизитам, по которым была произведена покупка билета.

       В случае изменения реквизитов зрителю необходимо направить новые банковские реквизиты по почте: support@afisha.ru.

       Срок возврата денежных средств – от 3 до 30 дней с даты поступления заявления от зрителя.

       Билеты, приобретенные организациями, подлежат возврату, в порядке и на условиях заключенного договора с Театром.

       В случае замены мероприятия билеты, приобретенные у официальных представителей Театра, считаются действительными, и по желанию покупателя могут подлежать обмену на замененное мероприятие.

     Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета зрителем.

      Администрация Театра не несет ответственность за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

      Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

     В случае опоздание на мероприятие по какой-либо причине Театр не возмещает покупателю стоимость услуги, указанной в билете.

     В случае возникновения любых непредвиденных ситуаций, связанных с посещением Театра, администрация Театра готова оказать помощь и содействие по телефонному номеру, указанному на сайте Театра, либо непосредственно к заведующему отделом по реализации билетов и работе со зрителями Театра.

ТАКЖЕ ВОЗВРАТ БИЛЕТА, ПРИОБРЕТЁННОГО НА САЙТЕ ТЕАТРА, МОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

Необходимо выслать номер заказа, дату и название спектакля, ряд, место на электронную почту newteatr@gmail.com 
Тема письма "Прошу оформить возврат"

В случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником. Стоимость билета возвращается полностью, но билет необходимо сдать до даты проведения мероприятия.

СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ