Правила приобретения билетов

Зритель может приобрести билеты на мероприятия на официальном сайте Театра через сервис "МОСБИЛЕТ", а также у официальных представителей Театра:

ООО «Компания Афиша» (www.afisha.ru)

         - ООО «МТС Лайв» (www.ticketland.ru)

         - ООО «БИГ БИЛЕТ» (www.bigbilet.ru)

         - ООО «КАССИР.РУ» (www.kassir.ru)

         Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить на сайте Театра.

         При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

         Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данным Положением. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета.

         Билет содержит:

         а) наименование и вид услуги;

         б) дату и время оказания услуги (время начала проведения спектакля (мероприятия);

         в) место проведения мероприятия и место зрителя в зрительном зале;

         г) цену услуги, и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

        Порядок покупки электронного билета на сайте Театра:

        Приобрести билет в режиме реального времени зрители могут на официальном сайте Театра: https://newteatr.ru/.  Сервис предоставлен билетной системой "МОСБИЛЕТ"

        Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие (спектакль).

Материальным носителем билета является файл электронного билета,  который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать или предъявить в виде PDF- документа с читаемым штрихкодом/QR-кодом на экране мобильного устройства для посещения мероприятия.

       Перед спектаклем необходимо предъявить документ, чтобы подтвердить информацию, указанную в билете. При отсутствии документа или несовпадений личных данных с теми, что указаны на билете, посетителя не допустят на спектакль, стоимость билета не возмещается.

       При покупке необходимо указывать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, серию и номер любого из перечисленных документов:

• российский или заграничный паспорт
• свидетельство о рождении
• социальная карта москвича
• студенческий билет
• Пушкинская карта
• именная банковская карта
• военный билет
• пенсионное или водительское удостоверение
• паспорт иностранного гражданина
• вид на жительство
• разрешение на временное проживание
• удостоверение беженца или свидетельство о предоставлении временного убежища

           Данные указываются для зрителей старше 14 лет. Детям младше 14 лет, приходящим на спектакль в сопровождении взрослого предоставлять перечисленную информацию не нужно.

        Для передачи билетов их другому человеку и смены персональных данных в билете необходимо заранее обратиться в службу поддержки билетного оператора:

• если билет приобретался в компании Афиша – support@afisha.ru.
• если билет приобретался у оператора МТС Лайв – 8(800)250-20-86 или support@ticketland.ru.
• если билет приобретался у оператора Кассир.ру - msk@kassir.ru
• если билет приобретался Бигбилет / Bigbilet – sales@bigbilet.ru 

Если билеты были куплены без указания личных данных, нужно обратиться к оператору, сообщить о сбое и дополнить необходимую информацию.

    ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

 

Возврат билетов  или передача их другому человеку возможна, для этого необходимо заранее обратиться в службу поддержки билетного оператора:

• если билет приобретался на сайте театра: https://tickets.mos.ru/widget/return/registration
• если билет приобретался в компании Афиша – support@afisha.ru.
• если билет приобретался у оператора МТС Лайв – 8(800)250-20-86 или support@ticketland.ru.
• если билет приобретался у оператора Кассир.ру - msk@kassir.ru
• если билет приобретался Бигбилет / Bigbilet – sales@bigbilet.ru

          Возврат билетов по инициативе зрителя возможен по заявлению зрителя в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации №193-ФЗ от 18.070.2019 г.

          При этом возвращается:

          - не позднее 10 дней до начала мероприятия (спектакля) – 100% от стоимости билета;

          - менее 10 дней, но не позднее 5 дней до дня начала мероприятия (спектакля) – не менее 50% от стоимости билета;

          - менее 5 дней, но не позднее 3х дней до дня начала мероприятия (спектакля) – не менее 30% от стоимости билета;

          - менее 3х дней до дня начала мероприятия (спектакля) возврат стоимости билета не осуществляется.

          В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя или смертью члена его семьи или близкого родственника (согласно Семейному кодексу РФ это супруги, родители, дети) возвращается 100% стоимости билетов. Билеты принимаются к возврату не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия, на которые был приобретен билет. При подаче заявления зритель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, а также неиспользованный билет и оригинал справки медицинского учреждения или копию листка о нетрудоспособности. Возврат денежных средств в данном случае может быть осуществлен в тот же день или в целях проверки подлинности документа и указанных в них сведений в срок до 7 дней со дня регистрации заявления зрителя. Возврат билетов осуществляется по форме заявления, разработанной на основании утвержденного Приказа Минкультуры России от 22.03.2021 № 351 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия».

         Возврат билетов, приобретенных у официальных представителей и партнеров Театра, по инициативе зрителя осуществляют только официальные представители и партнеры Театра согласно их условиям возврата.

         В случаях замены, отмены или переноса мероприятия (спектакля) стоимость услуги по сдаваемым билетам возмещается зрителю полностью (100%).

         Билеты принимаются в следующие сроки: - при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия; - при переносе мероприятия – с момента официального оповещения и до времени и даты, объявленных Театром и представленных на сайте Театра, но не позднее начала перенесенного спектакля; - при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия и в срок до 10 календарных дней после отмененного мероприятия.

        Официальные партнёры и представители Театра осуществляют возврат только номинальной стоимости билетов. Сервисный сбор, взимаемый официальными партнерами и представителями за дополнительные услуги, не возмещается.

        Билеты , приобретенные у официальных партнеров Театра, подлежат возврату  только по месту их приобретения зрителем.

        Срок возврата денежных средств – от 3 до 30 дней с даты поступления заявления от зрителя.

       Билеты, приобретенные организациями, подлежат возврату, в порядке и на условиях заключенного договора с Театром.

       В случае замены мероприятия билеты, приобретенные у официальных представителей Театра, считаются действительными, и по желанию покупателя могут подлежать обмену на замененное мероприятие.

     Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета зрителем.

      Администрация Театра не несет ответственность за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

      Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

     В случае опоздание на мероприятие по какой-либо причине Театр не возмещает покупателю стоимость услуги, указанной в билете.

     В случае возникновения любых непредвиденных ситуаций, связанных с посещением Театра, администрация Театра готова оказать помощь и содействие по телефонному номеру, указанному на сайте Театра, либо непосредственно к заведующему отделом по реализации билетов и работе со зрителями Театра.